Kyper Chat · Comunicação & atendimento
Uma conversa. Todo o contexto.
Um produto para dar contexto ao atendimento: canais, telefonia e IA na mesma operação, conectados aos sistemas que a sua equipe já usa.
Oi! Meu pedido 2291 ainda não chegou, consegue verificar?
Claro, Marina! Já estou consultando.
Pedido 2291 consta como em rota no ERP, previsão para amanhã. Sugerir resposta?
Interface demonstrativa · dados fictícios
Recursos
Tudo o que o atendimento precisa, em um só lugar.
Inbox omnichannel
WhatsApp, Instagram e Webchat reunidos em uma caixa de entrada, com histórico de cada cliente.
Telefonia PABX IP
Ligações dentro da mesma operação de atendimento, lado a lado com as conversas.
ERPs integrados
Acesso a informações do ERP durante o atendimento, sem trocar de sistema.
Copilot de IA
Sugere a próxima resposta, melhora o texto do atendente e resume a conversa, inclusive na transferência entre setores.
Atendimento autônomo
Agente de IA conversa com o cliente usando a base de conhecimento e consultas ao ERP, entende áudios do WhatsApp e transfere quando não sabe.
Base de conhecimento
Os documentos da empresa viram respostas: a IA responde só com o que a base diz.
Monitoria e análise
Nota de cada atendimento, no chat e nas ligações transcritas, pelos critérios da empresa. Motivo, sentimento e resolução classificados, com mapa de calor.
Relatórios de atendimento
Atendimentos, resolvidos, primeira resposta e volume por dia, com detalhe por atendente, canal, setor, pausas, horários, pesquisas e motivos.
Relatórios de telefonia
Chamadas recebidas, atendidas, perdidas e feitas, espera na fila e minutos falados, por fila, agente, ramal e número de entrada.
Como funciona
Uma conversa. Todo o contexto.
WhatsApp, Instagram, Webchat e PABX IP. Um produto para dar contexto ao atendimento, com Copilot de IA e acesso a ERPs integrados.
Todos os canais em uma caixa de entrada.
WhatsApp, Instagram e Webchat chegam ao mesmo lugar, com histórico e contexto de cada cliente.
PABX IP dentro do atendimento.
Ligações e conversas lado a lado, na mesma operação, sem alternar entre ferramentas.
Mais clareza a cada conversa.
Copilot para apoiar respostas e resumos de atendimentos e chamadas. Contexto para quem está na linha de frente.
Conectado aos sistemas da operação.
Acesso a ERPs integrados e ao LokDesk para que o atendimento consulte e registre sem sair da conversa.
Diagrama conceitual
Vamos conversar
Seu próximo desafio começa com uma boa conversa.
Conte o que sua empresa precisa. Nós ajudamos a direcionar a conversa para a solução certa.